Política de cancelaciones y reembolsos

El Plan ASEMSS cuesta S/ 49.90 al mes (también se puede pagar por 3 meses, 6 meses o 1 año) y no tiene plazo mínimo de permanencia. Las cuentas nuevas tienen una prueba gratis de 7 días y luego pueden seguir con la versión gratuita sin pagar.

1. Cómo cancelar

• Si pagas con tarjeta, desactiva la renovación automática o elimina tu tarjeta en Mi plan. No se volverá a cobrar.
• Si pagas con Yape o Plin, basta con no renovar: el plan termina en su fecha de vencimiento.
• Seguirás teniendo acceso hasta el final del período que ya pagaste.

2. Reembolsos

• Si pagaste por error o se realizó un cobro duplicado, te devolvemos el monto completo.
• Si cancelas dentro de los 7 días posteriores a tu primer pago y no registraste envíos, puedes pedir el reembolso total.
• Fuera de esos casos, los meses ya iniciados no se reembolsan de forma parcial.
• Si un pago por Yape o Plin es rechazado en la verificación y el dinero sí llegó, te lo devolvemos al mismo número.

3. Cómo pedirlo

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 906312848 con el correo de tu cuenta y la fecha del pago. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos con tarjeta se hacen a la misma tarjeta y pueden tardar de 7 a 15 días hábiles en verse, según tu banco.

4. Envíos de Shalom

El costo de los envíos lo cobra Shalom directamente y no forma parte del plan. Los reclamos por paquetes, demoras o tarifas de transporte se atienden con Shalom.

También puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.